Departamento Servicio de Atención al Asegurado
La compañía de seguros dispone de un Servicio de Atención al Asegurado que atenderá las consultas y reclamos que presenten los tomadores de seguros, asegurados, beneficiarios y/o derechohabientes.
En caso de que el reclamo no haya sido resuelto o que haya sido denegada su admisión o desestimado, total o parcialmente, podrá comunicarse con la Superintendencia de Seguros de la Nación por teléfono al 0800 666 8400, correo electrónico a denuncias@ssn.gob.ar o por formulario web.
El Servicio de Atención al Asegurado está integrado por:
Responsable: León Ramiro
Suplente: Sava Mariano
Prevención del Fraude
El FRAUDE EN SEGUROS es un comportamiento malicioso y delictivo que constituye materia de preocupación en el mundo entero.
Representa un grave riesgo, ya que del mismo derivan daños financieros y de reputación, que implican altos costos sociales y económicos, no solo para el sector asegurador, sino para la comunidad en su conjunto: El Fraude causa daños que inciden en los costos de las primas.
Por eso, es menester la lucha contra esta forma de comportamiento ilegal: EL FRAUDE ES UN DELITO, y desde Cooperación Seguros adoptamos medidas efectivas para disuadir, prevenir, detectar, denunciar y reparar el fraude en los seguros.
INFORMATE: Entre todos podemos combatir el Fraude.
¿Qué es el Fraude en Seguros? Es toda acción u omisión realizada con engaño, ardid y/u otro artilugio que tenga como finalidad obtener un provecho patrimonial e ilegítimo, a través de un contrato de póliza.
Cualquier variación, simulación y/o tergiversación de circunstancias personales, temporales, objetivas, de causalidad, de lugar y de provocación deliberada, o de simulación total o parcial del acaecimiento del siniestro, constituye un Fraude.
Cualquier persona puede ser utilizada involuntariamente en una maniobra de fraude.
Por esto, es IMPORTANTE recordar que:
- Nunca se debe firmar en blanco formularios de reclamos o denuncias de siniestros.
- Nunca se debe aceptar dinero, o suscribir documentos, o acordar apoderamientos, cuyos alcances y efectos no se comprendan, como tampoco reconocer hechos que no han sucedido, ni aceptar la asistencia letrada proporcionada por terceros desconocidos.
- No se debe modificar el estado de las cosas dañadas por el siniestro, como tampoco exagerar fraudulentamente los daños; emplear pruebas falsas; o proporcionar información complementaria falsa.
- Nunca se deben facilitar los datos de las pólizas a terceros, cuando ello no se justifique, ni permitir que se sustituyan o simulen las reales circunstancias personales, temporales, objetivas o causales, relativas al acaecimiento de un siniestro.
- Procurar obtener datos de testigos reales y documentar, acorde a las posibilidades, las circunstancias del siniestro, mediante fotografías o filmaciones, para evitar que aquéllas sean distorsionadas.
- Es de suma importancia formular la denuncia del acaecimiento del siniestro, formalizando siempre la misma.
PREVENCIÓN
Cooperación Seguros adopta medidas de seguridad antifraude, en pos de combatir los daños de esta problemática, que afecta gravemente a la comunidad en su conjunto.
A través de nuestra Área Análisis de Fraudes, podrá contactarse con nosotros para obtener mayor información y denunciar prácticas fraudulentas:
Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo
Cooperación Mutual Patronal S.M.S.G. es solidaria con las personas e instituciones que tienen la firme intención de preservar el Sistema Asegurador de los usos fraudulentos de las organizaciones delictivas, enmarcando su accionar en combatir el Lavado de Activos proveniente de actividades ilícitas y la Financiación del Terrorismo.
En virtud de ello, es que Cooperación Mutual Patronal S.M.S.G. tiene implementado un sistema de prevención a los efectos de cumplir las normativas vigentes y capacitar al personal de la Entidad evitando que la misma sea utilizada como una herramienta para lavar activos de origen ilícito que atente contra el prestigio y seriedad que la caracterizan.
¿Qué es el lavado de activos?
Es un conjunto de actos o actividades realizadas por una persona física o jurídica o cualquier ente tendiente a introducir en la economía de un país fondos y/o bienes de origen ilícitos a los efectos de lograr darles una apariencia de licitud.
El objetivo del lavador es mover ese dinero por el sistema financiero y comercial y reinsertarlo en la economía, de manera que sea imposible rastrearlo y, finalmente, ponerlo fuera del alcance de los controles de la ley. Es por ello que los fondos que se pretenden blanquear provienen de la ejecución de una serie de delitos entre los que se destacan el narcotráfico, el contrabando de armas, el terrorismo etc., y sus autores deben eludir el análisis de quienes aplican la ley.
¿Qué es la financiación del terrorismo?
La Financiación del Terrorismo es el acto de proporcionar apoyo por cualquier medio a terroristas u organizaciones vinculadas con el terrorismo a fin de permitirles realizar actos de terrorismo.
La actividad terrorista se financia mediante fondos que provienen tanto de actividades lícitas como ilícitas a pequeña y gran escala.
¿Qué es la Unidad de Información Financiera (UIF)?
Es un ente autárquico encargado del análisis, el tratamiento y la transmisión de información a los efectos de prevenir e impedir el lavado de activos y la financiación del terrorismo. Al respecto, emite directivas e instrucciones que deberán cumplir e implementar los Sujetos Obligados, tales como los casinos, los escribanos, los fideicomisos y las entidades financieras y cambiarias, compañías de seguros, entre otros.
Personas Expuestas Políticamente
Se consideran PEP´s a los Funcionarios Públicos Nacionales, Provinciales y Municipales (tanto argentinos como extranjeros) de los Poderes Ejecutivo, Legislativo y Judicial, que ocupan o que ocuparon altos cargos o puestos jerárquicos, como así también a sus familiares hasta el 1er. grado de consanguinidad. Los funcionarios calificados como PEP´s continúan siéndolo hasta dos años después de haber cesado en sus funciones.
Cooperación Mutual Patronal S.M.S.G está cumpliendo con esta medida, requiriendo a los Asociados/Asegurados que cumplan con dicho requisito una DDJJ acerca de su condición de PEP.
Consulte en la página de la UIF la lista completa de personas alcanzadas bajo este concepto.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La DIRECCION NACIONAL DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. La ley 25.326 tiene por objeto la protección integral de los datos personales asentados en archivos, registros, bancos de datos, u otros medios técnicos de tratamiento de datos, sean éstos públicos, o privados destinados a dar informes, para garantizar el derecho al honor y a la intimidad de las personas, así como también el acceso a la información que sobre las mismas se registre, de conformidad a lo establecido en el artículo 43, párrafo tercero de la Constitución Nacional.
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A los efectos de este sitio, existe información personal de los usuarios que puede considerarse “sensible”. Siguiendo en la materia la posición de la mayoría de los sitios web corporativos, Cooperación Seguros entiende que esta información incluye la relativa a raza, origen étnico, opiniones políticas, pertenencia a sindicatos, creencias religiosas y similares, salud física o mental, vida sexual o antecedentes penales. Este tipo especial de información solo será recopilada cuando sea proporcionada de forma voluntaria, o cuando la ley permita o requiera la recopilación. Por su seguridad en la web, Cooperación Seguros le recomienda que no comparta esta información en el Sitio, salvo que haya autorizado su uso por parte de Cooperación Seguros y esté de acuerdo con la transferencia y almacenamiento de esa información en las bases de datos de Cooperación Seguros. Si Ud. no sigue esta recomendación, Cooperación Seguros queda exento de cualquier responsabilidad originada en el uso, almacenamiento y transferencia de su información personal “sensible”. Recolección de datos, visitantes anónimos: Cooperación Seguros puede obtener información anónima acerca de sus visitantes, lo que significa que dicha información no puede ser asociada a un usuario concreto e identificado. Los datos que se conservan son únicamente:
a) La fecha y hora de acceso a nuestro Sitio para los links “on-line”. La razón por la que se efectúa es identificar las horas de mayor afluencia y realizar los ajustes necesarios para no tener inconvenientes en el acceso a la información.
b) El número de visitantes diarios de las secciones on-line. La razón de este proceder es nos permite conocer la información de mayor interés y aumentar y mejorar su contenido, para beneficio del usuario. Eventualmente, es posible que en alguno de nuestros procedimientos de información al cliente, confirmemos la dirección de correo electrónico del receptor, mediante los enlaces incluidos dentro de los mensajes. Recopilamos esta información para valorar el interés del usuario y para mejorar la futura experiencia del mismo.
Información personal: Con el fin de hacer consultas online, o recibir información como, por ejemplo, resultados o newsletters desde nuestro Sitio, el usuario puede enviar por la web información personal a Cooperación Seguros a fin de registrarse con ese propósito. En estos casos, además de lo estipulado en el acápite, “Recolección de datos”: La base de datos que conforme su información personal permanece en Cooperación Seguros, en sus procesadores de datos o servidores que actúan por su cuenta y son responsables ante la institución.
La información que obtiene por parte de sus usuarios es de carácter confidencial. La información de carácter económico y comercial de los usuarios también reviste el carácter de confidencial, por lo que su tratamiento deberá ser utilizado conforme la Política de Confidencialidad de Cooperación Seguros, y las leyes vigentes. Toda documentación que contenga información confidencial de un usuario, cualquiera sea el soporte en que se encuentre, será tratada con cuidado y diligencia. Una vez utilizadas los mismos, deberán ser guardadas en los soportes provistos por Cooperación Seguros.
El uso de la información confidencial de los usuarios deberá efectuarse exclusivamente durante el desempeño de las tareas de Cooperación Seguros, dentro de su ámbito laboral.
El usuario puede revisar y corregir cualquier información personal almacenada en nuestro sistema, si considera que es incorrecta o desea actualizarla. También a cancelar su autorización para el uso de su información personal. A esos efectos, le rogamos enviar un correo electrónico a la dirección que consta en nuestra papelería impresa.
En este sentido, y en cumplimiento de la Disposición 10/2008 de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales se hace saber a los usuarios que: “El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326”. “La DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales” Cooperación Seguros hace saber por este medio que el ejercicio de los derechos de acceso y rectificación garantizados por la norma citada arriba, se ejercen exclusivamente mediante carta documento dirigida a “Sres. Cooperación Seguros, Cooperación Mutual Patronal SMSG, Ref.: Datos Personales” al domicilio de la calle 25 de Mayo 530 de Venado Tuerto (Santa Fe).
Está estrictamente prohibido brindar acceso a información de los usuarios a terceros ajenos a Cooperación Seguros, con excepción de aquellas solicitudes efectuadas por autoridad competente, legislativa, parlamentaria, administrativa o judicial.
Cooperación Seguros, está facultada para utilizar esta información suministrada por los usuarios, para fines de marketing interno como externo, pudiendo a tal fin comunicarse directamente con el usuario del sitio. Sin embargo, Cooperación Seguros, no utilizará o hará pública ninguna información médica, incluyendo especialmente resultados de muestras de laboratorio personalizados, que permita relacionar a una persona con una condición de salud. En caso de intercambio vía mail o correo electrónico, Cooperación Seguros, podrá solicitar mayor información a los fines de garantizar la veracidad de la información enviada. Cookies. Una cookie es un archivo, un pequeño fragmento de información que un sitio web almacena en el archivo de cookies de su navegador y que permite que el sitio recuerde al usuario. Las cookies no pueden utilizarse para ejecutar programas o introducir virus en su ordenador. No proporcionan su dirección de correo electrónico, ni le identifican a usted personalmente. En algunos sitios web, estos archivos cookies pueden ser activados por Cooperación Seguros, para mejorar la eficiencia de su uso individual del Sitio. Son archivos que residen en la unidad de disco duro de su equipo y que contienen información personal del usuario no identificable. Las cookies son entonces identificadores que nuestro servidor web podría enviar para identificar el computador que se está usando por la duración de la sesión. De modo que sólo se identifica a la computadora del usuario, no a su información personal. En caso de utilizar cookies, Cooperación Seguros lo hace para brindarle un mejor servicio cuando vuelva a visitar el Sitio. Así, podría ayudarle para no volver a introducir datos que nos haya proporcionado anteriormente.
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